Para obtener asistencia técnica en todas las versiones de SLES compatibles se requiere nuestro Plan de Soporte Avanzado, o superior.

Para arquitecturas IBM POWER se requiere el Plan de Soporte Profesional, o superior.

			Supported Architectures	Supported Configurations (more details)
11.x	2.4.x	2.4	x86 (BIOS) x86_64 (BIOS)	Type: ISO & PXE Encryption in Transit : No Smart Incremental: No
12.x	2.4.x	2.7	x86_64 (BIOS & UEFI) ppc64le (more details)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : No Smart Incremental: Yes
15.x	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI) ppc64le (more details)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes

Para obtener asistencia técnica en todas las versiones compatibles de SLES for SAP se requiere nuestro Plan de soporte avanzado o superior.

Para arquitecturas IBM POWER se requiere el Plan de Soporte Profesional, o superior.

			Supported Architectures	Supported Configurations (more details)
12.x	2.4.x	2.7	x86_64 (BIOS & UEFI) ppc64le (more details)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : No Smart Incremental: Yes
15.x	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI) ppc64le (more details)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes

Para obtener asistencia técnica en todas las versiones compatibles de SLED se requiere nuestro Plan de soporte avanzado o superior.

			Supported Architectures	Supported Configurations (more details)
12.x	2.4.x	2.7	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : No Smart Incremental: Yes
15.x	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes

Para obtener asistencia técnica en todas las versiones compatibles de OL se requiere nuestro Plan de soporte avanzado o superior.

			Supported Architectures	Supported Configurations (more details)
6.x	2.4.x	2.4	x86 (BIOS) x86_64 (BIOS)	Type: ISO & PXE Encryption in Transit : No Smart Incremental: No
7.x	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : No Smart Incremental: Yes
8.x	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes
9.x	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes

Para obtener asistencia técnica en todas las versiones de SUSE Liberty compatibles, es necesario disponer de nuestro plan de asistencia técnica avanzada o superior.

			Supported Architectures	Supported Configurations (more details)
7.x	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : No Smart Incremental: Yes
8.x	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes
9.x	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes

Para obtener asistencia técnica para arquitecturas IBM POWER se requiere nuestro Plan de soporte profesional o superior.

			Supported Architectures	Supported Configurations (more details)
12.04	2.4.x	2.4	i386 (BIOS)	Type: ISO & PXE Encryption in Transit : No Smart Incremental: No
14.04	2.4.x	2.7	i386 (BIOS) amd64 (BIOS)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes* Smart Incremental: Yes
16.04	2.4.x	2.7	i386 (BIOS & UEFI) amd64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes* Smart Incremental: Yes
18.04	2.4.x	2.8	i386 (BIOS & UEFI) amd64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes
20.04	2.4.x	2.9	i386 (BIOS & UEFI) amd64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes
22.04	2.4.x	2.9	amd64 (BIOS & UEFI) ppc64le (more details)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes
24.04	2.4.x	2.9	amd64 (BIOS & UEFI) ppc64le (more details)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes

			Supported Architectures	Supported Configurations (more details)
Leap 42.x	2.4.x	2.7	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : No Smart Incremental: Yes
Leap 15.x	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes
Tumble­weed (rolling)	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes

Las distribuciones Rolling Release dan prioridad a las actualizaciones rápidas, lo que aumenta el riesgo de errores y problemas de compatibilidad. Esto exige una cuidadosa validación de las actualizaciones para garantizar una recuperación ante desastres estable en un entorno que cambia rápidamente.

			Supported Architectures	Supported Configurations (more details)
≥28	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes

Fedora, con su nueva versión cada 6 meses, puede considerarse una distro semi-rolling release. Esto aumenta el riesgo de errores y problemas de compatibilidad, lo que requiere una cuidadosa validación de las actualizaciones para mantener una recuperación de desastres estable en un entorno dinámico.

Fedora Silverblue (que utiliza un sistema OSTree en capas) aún no es compatible.

			Supported Architectures	Supported Configurations (more details)
Rolling (latest)	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes

Las distribuciones Rolling Release dan prioridad a las actualizaciones rápidas, lo que aumenta el riesgo de errores y problemas de compatibilidad. Esto exige una cuidadosa validación de las actualizaciones para garantizar una recuperación ante desastres estable en un entorno que cambia rápidamente.

			Supported Architectures	Supported Configurations (more details)
Rolling (latest)	2.4.x	2.9	x86_64 (BIOS & UEFI)	Type: ISO, PXE & DATA Encryption in Transit : Yes Smart Incremental: Yes

Las distribuciones Rolling Release dan prioridad a las actualizaciones rápidas, lo que aumenta el riesgo de errores y problemas de compatibilidad. Esto exige una cuidadosa validación de las actualizaciones para garantizar una recuperación ante desastres estable en un entorno que cambia rápidamente.

Sí, podemos ayudarle con sus requisitos específicos si está utilizando ReaR con su herramienta de copia de seguridad como solución de DR.

Sin embargo, recomendamos combinar ReaR con DRLM por las siguientes ventajas:

1. Integración perfecta con su herramienta de copia de seguridad existente
2. Gestión centralizada de la recuperación ante desastres (DR) (configuraciones, servicios, etc.)
3. Uso de los métodos de copia de seguridad integrados en ReaR, altamente probados y fiables
4. Funciones de nivel empresarial además de la funcionalidad estándar de ReaR

Dicho esto, también ofrecemos servicios de consultoría, desarrollo y asistencia a medida para satisfacer sus necesidades específicas. Póngase en contacto con nosotros para saber cómo podemos ayudarle.

Sí, puede ampliar o reducir fácilmente su nivel de asistencia en cualquier momento para adaptarlo mejor a las necesidades de su empresa. Ofrecemos planes de asistencia flexibles que le permiten ajustar su cobertura a medida que cambian sus requisitos.

Cómo funciona el upgrade o downgrade:

Upgrading:Si su empresa necesita un soporte más amplio, puede pasar a un nivel de soporte superior para recibir tiempos de respuesta más rápidos, más casos de soporte y disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, para problemas críticos. Nuestro equipo trabajará con usted para garantizar una transición fluida a su nuevo nivel de asistencia.

Downgrading: Si sus necesidades cambian y necesita menos cobertura, puede cambiar a un plan de asistencia más rentable sin ningún problema. Esto le permite escalar su asistencia en función de sus prioridades actuales.

Proceso fluido: cambiar de nivel de asistencia es rápido y sencillo. Le ayudaremos a realizar la transición y nos aseguraremos de que los servicios que recibe se ajustan a sus nuevos requisitos de asistencia.

Nuestro objetivo es proporcionar un soporte flexible que evolucione con su empresa, garantizando que siempre tenga el nivel adecuado de cobertura sin pagar más de lo que necesita.

Las suscripciones estándar le dan acceso a soporte y herramientas para gestionar DRLM usted mismo. Las suscripciones gestionadas, por su parte, ofrecen una experiencia manos libres en la que nuestro equipo se encarga de todo, desde la configuración hasta el mantenimiento y la supervisión continuos.

Por supuesto. Puedes empezar con los servicios estándar y pasar a las suscripciones gestionadas cuando estés preparado para disfrutar de una experiencia manos libres total.

Nuestro soporte técnico cubre áreas esenciales para garantizar que su instalación de DRLM funcione sin problemas:

Qué incluye el soporte estándar DRLM:

Instalación: Ayuda para instalar DRLM y ReaR en sus sistemas.

Uso: Ayuda para comprender y utilizar las funciones de DRLM de forma eficaz.

Configuración: Soporte para configurar DRLM y ReaR para satisfacer sus necesidades de copia de seguridad y recuperación de desastres.

Diagnóstico: Solución de problemas relacionados con el rendimiento o errores en DRLM y ReaR.

Informes de errores: Asistencia para informar de los errores de software que encuentre para garantizar una rápida resolución.

Corrección de errores: Resolución de errores verificados para mantener su sistema DRLM funcionando sin problemas.

Qué no incluye el soporte estándar DRLM:

Modificaciones de dispositivos personalizados: No proporcionamos soporte para dispositivos DRLM modificados más allá de su diseño previsto.

Desarrollo de código: no ofrecemos servicios de desarrollo de código o funciones personalizadas.

Implementación de diseño: Diseño e implementación de soluciones personalizadas fuera de las ofertas de soporte estándar.

Para requisitos avanzados como estos, explore nuestros Servicios profesionales, diseñados para satisfacer necesidades especializadas e implantaciones personalizadas.

Cuando abra un caso de asistencia, es esencial que comparta con nosotros datos técnicos, mensajes de error e información sobre el sistema. Clasificamos los problemas en los siguientes niveles de gravedad en función de su impacto:

Gravedad 1 (Crítico):
Un problema crítico con DRLM o ReaR que causa graves interrupciones a las operaciones críticas del negocio. Esto requiere atención inmediata debido al riesgo significativo para su negocio.

Gravedad 2 (Alta):
Problema en el que DRLM o ReaR funcionan parcialmente (por ejemplo, servicio degradado que sigue operativo) pero que afecta activamente a las operaciones críticas de la empresa. Se requiere una atención acelerada para resolver el problema.

Gravedad 3 (Media):
Un problema funcional en el que DRLM o ReaR funciona según lo esperado pero:

 

1. Ha experimentado recientemente una degradación y está monitorizando o buscando una causa raíz.
2. Hay señales de advertencia de una posible pérdida de funcionalidad en el futuro.

Gravedad 4 (baja):
Problema no urgente que no interrumpe las operaciones de la empresa. Esto podría incluir problemas menores o consultas generales.

Gravedad 5 (Pregunta):
Una solicitud de aclaración o discusión sobre la configuración, funcionalidad o implementación de DRLM o ReaR, o solicitudes de soporte de nuevas distribuciones.

Nota: La gravedad de un caso puede ajustarse si cambia el impacto en las operaciones críticas para la empresa.

Nuestro sistema de asistencia está diseñado para ofrecer el máximo nivel de atención y experiencia desde el momento en que se abre un caso de asistencia, por lo que no hay necesidad de escalar.

Por qué no es necesaria un escalado:

Acceso directo a expertos: Sus casos de soporte son manejados directamente por los mantenedores de proyectos DRLM y ReaR, quienes poseen el conocimiento más profundo del producto.

Soporte integral: Desde el principio, contará con el apoyo de profesionales cualificados con amplia experiencia, lo que garantiza que su caso se aborda con la mejor atención posible, habilidades y conocimiento del producto disponible.

Resolución eficiente: Nos esforzamos por resolver su caso con rapidez y eficacia, eliminando la necesidad de escalar y asegurándonos de que recibe un servicio de primer nivel de inmediato.

Creemos que cada caso merece el máximo nivel de apoyo, así que tenga la seguridad de que sus asuntos serán tratados por los expertos más cualificados.

Para garantizar una resolución rápida y eficaz de los problemas críticos, nuestros clientes de Enterprise Support deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Punto de contacto dedicado para una cobertura 24/7:

• Para recibir asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para problemas de gravedad 1 y 2, debe haber un punto de contacto dedicado (POC) disponible hasta que el problema esté totalmente resuelto. Esto garantiza una comunicación directa y una resolución rápida durante los eventos críticos.

2. Cambio de contactos de asistencia:

• Puede cambiar los contactos de asistencia designados notificándonoslo por escrito. Por favor, espere hasta cinco días hábiles para que procesemos cualquier cambio en sus contactos designados.

3. Requisitos de los contactos:

• Los contactos de soporte deben tener:
  • Acceso de "lectura y escritura" a los archivos necesarios para la resolución de problemas
  • . Dominio del inglés, español o catalán para una comunicación eficaz.
  • Conocimientos técnicos relevantes para facilitar la resolución de problemas y las solicitudes de soporte.

Cumpliendo estos requisitos, podemos garantizar que su empresa reciba el mejor soporte posible para DRLM y ReaR, minimizando el tiempo de inactividad y el impacto operativo.

Los servicios gestionados de DRLM simplifican y optimizan sus procesos de copia de seguridad proporcionando soluciones diseñadas por expertos que maximizan la eficiencia de los recursos, minimizan la intervención manual y garantizan un funcionamiento fluido y automatizado. Esto reduce la complejidad de las tareas diarias de TI, liberando a su equipo para centrarse en proyectos de mayor valor.

Cómo los servicios gestionados de DRLM agilizan sus procesos de copia de seguridad:

Gestión de copias de seguridad: Los Servicios Gestionados DRLM gestionan sus procesos de copia de seguridad. Esto asegura que sus datos son respaldados consistentemente, de acuerdo a un calendario que se alinea con las necesidades de su negocio.

Configuración y supervisión por expertos: Nuestro equipo se encarga de la instalación inicial, la configuración y la supervisión continua de sus sistemas de copia de seguridad. Nos aseguramos de que estén optimizados para el rendimiento y la fiabilidad, por lo que es más fácil para su equipo mantener una estrategia de copia de seguridad robusta.

Integración perfecta con la infraestructura existente: Los servicios gestionados de DRLM se integran sin problemas con su infraestructura de TI existente, ya sea en las instalaciones o en la nube, lo que garantiza un proceso de copia de seguridad sin interrupciones en las operaciones diarias.

Protección y recuperación de datos: Diseñamos planes de recuperación de desastres adaptados a sus necesidades, garantizando que sus datos no sólo estén respaldados de forma segura, sino que también sean fácilmente recuperables cuando sea necesario, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la continuidad del negocio.

Escalabilidad y flexibilidad: A medida que su empresa crece, los servicios gestionados de DRLM se adaptan a usted, ajustando sus estrategias y recursos de copia de seguridad para gestionar mayores cargas de datos y entornos de TI en evolución sin necesidad de recursos internos adicionales.

Cumplimiento y garantía de seguridad: Nos aseguramos de que sus sistemas de copia de seguridad cumplan con los estándares de la industria y las mejores prácticas de seguridad, proporcionando el cumplimiento y la paz de la mente sin necesidad de supervisión constante de su equipo interno.

Al aprovechar los servicios gestionados de DRLM, puede agilizar sus procesos de copia de seguridad, reducir la complejidad operativa y mejorar la eficacia y fiabilidad de su estrategia de protección de datos.

Los servicios gestionados pueden optimizar significativamente sus recursos de TI al descargarle de tareas especializadas y que consumen mucho tiempo, como la protección de datos, la gestión de copias de seguridad y la recuperación ante desastres. Esto permite a su equipo interno de TI centrarse en iniciativas más estratégicas que impulsan el crecimiento y la innovación.

Cómo ayudan los servicios gestionados a maximizar sus recursos de TI:

Céntrese en iniciativas estratégicas: Al externalizar sus necesidades de copia de seguridad y recuperación ante desastres, su equipo de TI puede dejar de centrarse en tareas rutinarias para centrarse en proyectos de alto valor que apoyen el crecimiento de la empresa, como la optimización de sistemas, las mejoras de seguridad o la adopción de nuevas tecnologías.

Gestión y supervisión proactivas: los servicios gestionados garantizan que sus sistemas estén supervisados 24 horas al día, 7 días a la semana, y que los posibles problemas se aborden de forma proactiva, reduciendo el tiempo y el esfuerzo que su equipo dedica al mantenimiento reactivo.

Experiencia a su alcance: con los servicios gestionados, tendrá acceso a un equipo de expertos especializados que se ocuparán de sus soluciones de recuperación ante desastres y copias de seguridad, liberando a su personal informático interno de cargas de trabajo complejas y especializadas.

Uso rentable de los recursos: en lugar de contratar personal adicional o dedicar recursos internos, los servicios gestionados de DRLM proporcionan una solución experta sin necesidad de aumentar la plantilla, lo que reduce los costes operativos.

Soluciones escalables: Los servicios gestionados crecen con su negocio, asegurando que sus recursos de TI estén siempre alineados con la escala y complejidad de sus necesidades, sin la tensión de gestionarlo todo internamente.

Al utilizar servicios gestionados, mejorará la productividad de su equipo de TI, reducirá los gastos operativos y se asegurará de que sus datos críticos estén protegidos con la atención de expertos, al tiempo que libera recursos para centrarse en lo que realmente hace avanzar a su empresa.

Por supuesto. Entendemos que cada negocio tiene requisitos únicos. Nuestro equipo trabaja estrechamente con usted para evaluar sus necesidades y personalizar una solución gestionada DRLM que se adapte a su infraestructura, objetivos y prioridades operativas.

Cómo adaptamos los servicios gestionados:

Consulta personalizada: Comenzamos con una consulta exhaustiva para comprender su caso de uso específico, sus requisitos de seguridad y sus objetivos de recuperación ante desastres.

Implementación personalizada: Basándonos en sus necesidades, diseñamos e implementamos la solución más eficaz, asegurándonos de que se alinea con sus flujos de trabajo empresariales y estrategias de protección de datos.

Ajustes continuos: A medida que su empresa evoluciona, supervisamos y ajustamos continuamente sus servicios gestionados DRLM para garantizar un rendimiento óptimo, manteniendo sus datos seguros y sus planes de recuperación ante desastres actualizados.

Nuestro objetivo es ofrecerle una solución de recuperación ante desastres flexible y fiable que se adapte a sus necesidades, no un enfoque único.

Con más de 10 años de experiencia en el diseño y la implantación de estrategias de copia de seguridad y recuperación ante desastres (DR), y más de 20 años trabajando con cargas de trabajo de misión crítica basadas en GNU/Linux, el equipo de DRLM aporta una experiencia inigualable para ayudarle a proteger y recuperar sus datos.

Áreas clave de especialización:

Estrategias de copia de seguridad y recuperación ante desastres: Contamos con una década de experiencia en el desarrollo de sólidas soluciones de copia de seguridad y recuperación ante desastres que garantizan que sus datos estén siempre seguros y puedan recuperarse. Nuestro equipo destaca en el diseño y la implantación de planes de recuperación adaptados a las necesidades de su empresa.

Sistemas GNU/Linux de misión crítica: Con más de 20 años de experiencia en la gestión y optimización de infraestructuras basadas en GNU/Linux, comprendemos las complejidades de sus sistemas y somos expertos en la creación de soluciones que maximizan la fiabilidad y el rendimiento.

Conocimiento de los productos ReaR y DRLM: Como mantenedores de DRLM y recientemente también parte del proyecto ReaR, poseemos un profundo conocimiento de estas potentes herramientas, lo que garantiza que sus estrategias de recuperación ante desastres sean eficaces y ágiles.

Mejores prácticas de seguridad: Damos prioridad a la protección de datos incorporando los últimos protocolos de seguridad para salvaguardar sus sistemas y garantizar el cumplimiento de las normas del sector.

Soluciones a medida para su empresa: tanto si se trata de una infraestructura pequeña como de sistemas empresariales de misión crítica, trabajamos con usted para diseñar, implantar y mantener soluciones que satisfagan sus requisitos específicos.

Cuando trabaja con DRLM, se beneficia de una gran experiencia, conocimientos y un profundo compromiso para garantizar la continuidad de su negocio y la seguridad de sus datos.